Carta de Derechos del Usuario

Como usuario de servicios de comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) le otorga una serie de derechos que garantizan un trato justo, transparente y de calidad. Asimismo, existen deberes fundamentales para el correcto funcionamiento del servicio.

Sus Derechos

Usted tiene derecho a conocer las condiciones de su plan, tarifas, calidad del servicio y cobertura antes de contratar.

Usted puede contratar el servicio con el operador de su elección y no ser obligado a adquirir servicios que no desea.

Tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas o Recursos y recibir una respuesta motivada en los términos legales.

Sus Deberes

Es responsabilidad del usuario realizar el pago de sus facturas dentro de las fechas establecidas para evitar suspensiones.

No utilizar el servicio para actividades ilícitas y respetar las normas de comportamiento en el entorno digital.

Reportar oportunamente cualquier irregularidad técnica para que el operador pueda intervenir.

Carta de Derechos del Usuario

Sus Derechos

Sus Deberes

Privacidad y Normativa

Contacto

Derechos y Deberes

Carta de Derechos del Usuario

Sus Derechos

Recibir información clara y veraz

Elegir libremente su proveedor

Presentar PQR y ser atendido

Sus Deberes

Pagar oportunamente el servicio

Hacer uso responsable de la red

Informar fallas o daños

Privacidad y Normativa

Contacto